Vendre et bien accueillir ses clients

Formation créée le 09/07/2026. Dernière mise à jour le 15/07/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

6 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Vendre et bien accueillir ses clients


Objectifs de la formation

  • Définir son argumentaire de vente
  • Créer son processus de conversion et d’accueil client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Particuliers, Salariés ou demandeurs d’emploi
  • Professionnels en cours d’installation dans le secteur d’activité que touche la formation, ou désirant une reconversion
  • Professionnels à leur compte souhaitant une montée en compétences
Prérequis
  • La formation « Vendre et bien accueillir ses clients » est accessible pour les personnes connaissant déjà leur cible et ayant déjà des offres, produits ou services à promouvoir.
  • Les formations FZHQ sont accessibles à toutes personnes majeures sans tutelle ni curatelle, parlant et comprenant le français.

Contenu de la formation

MODULE 1 - Définir la vente
  • Introduction à la vente
  • Etude des différents profils clients
  • Définition de l’entreprise (expérience client souhaitée, positionnement, valeurs,...)
  • Etude de l’argumentaire de vente
MODULE 2 - Créer son parcours de vente et l’après
  • Introduction au parcours client
  • Présentation de plusieurs leadmagnets
  • Etude de cas : vendre un accompagnement suite à un appel
  • Illustration de processus d’accueil client et liste d’outils pouvant aider à sa concrétisation

Équipe pédagogique

La formation sera dispensée par : Clémentine Beltran, Fondatrice de Clémentine Beltran EI, diplômée d’un Bachelor of Business and Administration Stratégie marketing 360° à L’EDHEC et d’un MBA de l’ICART, qualifiée de 3 ans dans l’entrepreneuriat, le marketing, la communication, l’expérience client et la gamification.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Les évaluations seront sur 30 minutes en fin de module pour validation du contenu du module.
  • L’évaluation du bénéficiaire se fera par un questionnaire à choix multiples sur l’ensemble des connaissances vu sur la formation.
  • Condition du succès : La remise du certificat de formation et du diplôme de certification sera faite uniquement si les 2 modules sont validés et spécialement le module 2.
  • Pour les modules non validés, les stagiaires souhaitant repasser ces modules sur la session suivante pourront le faire sous certaines conditions validées au préalable avec la direction de FZHQ Formations.
  • Afin d’évaluer la qualité de la formation un questionnaire de satisfaction sera remis à la fin de chaque module.
  • Un questionnaire de satisfaction et de mise en application des techniques sera envoyé quelques mois après la formation pour permettre à FZHQ Formations d’améliorer ses process et valoriser ses points forts.

Ressources techniques et pédagogiques

  • L’ensemble de cette formation est proposé en visioconférence.
  • Alternance de temps d’explication sous forme d’exposé, des temps d’échanges et des temps de mise en application.
  • Besoin d’un vidéo projecteur et d’un réseau WI-FI
  • Supports pédagogiques : un diaporama, vidéos
  • Remis stagiaire : cahier d’exercices
  • Accès au groupe privé de discussion entre les élèves et la formatrice après chaque formation en durée illimitée pour une « Foire Aux Questions » régulière.

Capacité d'accueil

Un seul apprenant

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Pour toutes les personnes ayant des besoins spécifiques ou en situation de handicap, merci de vous adresser à notre référent handicap. Madame Fanny Guillermont, directrice de FZHQ formations par téléphone ou par mail afin de trouver la meilleure façon de répondre à vos besoins.